「準時」就是「遲到」？頂尖業務的超前部署策略
- 財管台灣財富管理交流協會
- 9月15日
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◾️賴建呈（台灣財富管理交流協會 創辦人）
我們從小就被教導「準時」的重要性。但你知道嗎？在我與那些動輒年薪千萬的客戶合作的多年經驗中，我學到一個更反直覺卻也更深刻的道理：「一旦準時就是遲到」。
這句話聽起來有點玄，但它揭示了頂尖專業人士在建立信任、創造價值的黃金法則。這不是鼓勵你拖延，更不是要你提前繳交一份半成品，而是強調一種超越期限、預見未來的服務藝術。
為什麼「準時」反而會是「遲到」？
我的客戶們常說：「如果你硬是等到最後一天把東西給我，一旦出現意外或者我新的 idea 強，你都會讓這個團隊沒機會。」這句話精準地闡釋了「準時就是遲到」的核心。
當你僅僅在期限前一刻提交成果，看似完成了任務，但其實你可能已經錯失了幾個關鍵的機會：
錯失應變的彈性： 在複雜的專案中，計畫趕不上變化是常態。如果你把所有資訊或成果都壓到最後一刻才提交，一旦出現任何意料之外的問題，整個團隊將缺乏足夠時間應變，可能導致更大的延誤或損失。這時候，你的「準時」就成了團隊的「遲到」。
錯失優化與創新的機會： 當你提前提交，客戶和團隊便有機會對現有成果提出新的想法、建議或進行優化。這些「新的 idea」往往能將專案推向更高的層次，帶來意想不到的價值。如果你拖到最後，即使有更好的想法，也可能因時間壓力而胎死腹中。
錯失建立信任的深度： 對高價值客戶而言，他們期待的不僅是完成任務，更是你的主動參與和預見能力。僅僅「準時」交件，可能被視為一種被動的配合，難以建立深層次的信任。他們會覺得你只是在「應付」，而不是真心在為他們思考。
「報、商、聯」：預見性服務的具體實踐
要實踐「一旦準時就是遲到」的理念，我們團隊奉行的「報、商、聯」法則提供了絕佳的框架。這三字箴言，特別是在「報」（報告）的層面，完美體現了預見性服務的精神：
「報」（報告）： 這要求我們幾乎每天與客戶和相關利害關係人同步進度。不論是尋找資料的微小進展，還是專案的重大里程碑，我們都會即時通報。這樣做的目的，是讓對方隨時掌握狀況，感受安心，並能提早發現潛在問題或提供新的方向。這能讓介紹人安心，因為他知道客戶交到你手上「不會丟臉」。當你「邊找邊跟他說」，而不是等到「找到一段落再跟他說」，你的專業度與負責感自然流露，也為「採收」的時機做好鋪墊。
超越對手的競爭優勢：讓客戶主動為你「張網」
在激烈的市場競爭中，許多業務人員只專注於滿足客戶基本需求，或者把「準時交件」當作最高標準。然而，當你奉行「一旦準時就是遲到」的原則，你便能用「對手沒有的習慣」來脫穎而出。
透過持續、頻繁且有價值的溝通，你讓客戶感受到被「寵愛」。這種「超前部署」的服務，不僅能贏得客戶的尊重，也能讓他們更願意將重要的事務託付給你。
就像我之前分享的南投百香果故事一樣：成熟的百香果要自然掉落才甜，但聰明的農夫會在樹下鋪一張「糖床」。這張網子，就是你的「預見性服務」。當你把所有細節都考慮進去，提早佈局，客戶便會因為對你的信任，主動為你「張網」，把那些高價值的「果實」（例如：優質新客戶或新的合作機會）精準地引導到你的手中。
這也驗證了「辛苦三五年，快樂350年」的業務法則，即長期維護舊客戶關係的重要性。
結論：將「準時」昇華為「預見」，精準採收你的甜美果實
「一旦準時就是遲到」的理念，要求我們從根本上改變對「準時」的定義。它不再是終點線，而是持續不斷地提供價值、建立信任的過程。這不僅僅是一種工作技巧，更是一種專業精神的體現——將任務從「在截止日期前完成」，昇華為「在截止日期前創造最大價值並確保無虞，為最終的『採收』做好最佳準備」。
透過這種預見性的服務，我們不僅能減少意外的發生，更能為客戶創造額外的價值與機會。因此，讓你的時間管理與溝通習慣，超越單純的「準時」，達到「預見」的層次，你將會發現，你的專業將更受肯定，合作關係也將更為穩固與長久。屆時，那些甜美的業務果實，自然會落入你預先鋪好的「糖床」之中。
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