2021-08-13 00:03經濟日報 陳顯立
電商與網路技術越發達，內容與社群經營就更為重要！內容是指事物所包含的實質性事物，整個網絡（包含線上線下）則是一個讓內容運行的架構。內容是永遠的第一因，反過來想，如果整個網絡內容是一片空白，網路架構又有何意義？特定取向的內容，透過網絡連結特定的社群，這個社群則因有共同的取向，而有機會產生商務的結果。
內容的形式就是一個故事的架構，通常包含一個主體（也就是主角），在一個情境下產生特定事件，而這個事件所產生的問題必須透過某種作為而被解決。
在此架構下，受眾的接受程度多高，取決於三個關鍵：
一、這個故事是由誰說出口的：「路人甲跟你說」與「郭台銘先生跟你說」，你接受的程度差距多大？
二、這個故事必須符合受眾的邏輯：你說你昨天看見超人飛在天上，這種故事就只單純是一個幻想故事，無法對受眾產生影響力。
三、這個故事必須引發受眾的情緒：想想你讀過的教科書，還記得多少？情緒是引發動機與促進記憶的關鍵。
這樣無形的內容，如何能與商務產生關聯？舉個例說明：人都一樣兩顆眼睛、兩隻手、兩條腿，固然有人長得美長得帥，但真正讓每個人獨一無二與眾不同的是靈魂、個性、意義等內在無形的東西。所以內容即為商務（泛指商品或服務）之靈魂，高矮胖瘦只是包裝設計罷了！
更上一層，「個人存在於他人的眼中」，這句話難以理解嗎？我們做個思想實驗：假設全世界只剩你一個人，那麼你是怎麼樣的人、高矮胖瘦、善良或邪惡，還有意義嗎？因此當一個企業創造出一個內容（故事），來傳達本身存在的意義時，這個意義處於企業與客戶之間的空隙，是雙方互動所產生的，絕非企業說自己是誰就是誰。而為了影響客戶對你的觀感與想法，企業需要不斷以各種角度曝光自己的價值主張。
企業要根據自己存在的理由，去設計對外表達的內容及形式，方法有很多種，必須視情況而定，當原創的核心內容產生了之後，內容上可以使用所謂「積木式內容」來不斷延伸、變化，產生各種圖文影音等形式去傳播。
以「積木式內容」創造更多內容的方式，透過核心內容與外部內容的堆積，能長時間保持一致性不間斷的內容輸出，如：
新聞：可以經由相關新聞與你要傳達的內容整合成新的資訊，例如用你的角度去分析評論相關新聞，之前MR.6就常使用。
各種排行榜、市場調查、圖表：利用市場上的調查數據搭配你的原生內容，由於調查數據時常更新，所以從此延伸的內容也可以時時更新。
調查報告、理論研究、白皮書：找出與你產業或商品相關的調查報告，加入你的核心內容後成為一篇新作發表，當然同時也盡量同步發表於其他合作部落格及SNS網站。
論壇、討論區：可以找到許多與你核心內容相關的討論，再組合成新的話題發揮。
總之，設定好核心內容後，要使之成為一種故事，人性化、感性，因為我們的商業目的通常是很簡單規格化的東西，要用故事給予意義，才能提升價值與差異。「如何說故事」是很重要的關鍵，現在就開始動手寫出你企業、產品、消費者的各種故事吧！（作者是凱絡媒體首席商業顧問）